学习要有计划且能坚定不移地执行学习计划，并且要重视碎片化时间，做好复习的三步走，赢得精彩的人生。
站在新的起点，工行合肥分行继续认真落实合肥市效能建设工作实施意见，强化监督检查，严肃考核问责，切实改进工作作风，全面提高服务效能，聚焦聚力服务实体，着力建设人民满意银行，为推进合肥市经济社会高质量发展注入金融活水通过扎实开展形式多样、内容丰富的宣传教育活动，该行主动回应了消费者关切和社会热点问题。
大力宣传手机银行、网上银行、智能柜员机、ATM等自助服务的使用技巧和注意事项，主动引导消费者使用工行手机银行幸福生活版、老年客户关爱版智能服务、兴农通APP等专属产品，帮助相关群体积极体验、正确使用数字化产品和服务，精准助力跨越数字鸿沟。主动揭示非法集资、电信网络诈骗、非法放贷、非法金融广告、非法代理维权、虚拟货币交易炒作等非法金融活动新情况新特点，加强民法典、个人信息保护法等普法宣传，通过风险提示、美图（篇）或长图等方式，不断提高广大群众对金融违法犯罪行为的辨别能力，助力消费者运用有效手段防范外部欺诈风险。为切实加强消费者权益保护管理工作，科学评估全辖各支行消费者权益保护宣传教育工作开展情况和客户投诉管理工作质效，推动消费者权益保护工作有序有效开展，该行根据监管部门及上级行消费者权益保护工作的相关要求，制定了消费者权益保护工作考核评价办法，评价结果纳入对支行和市行专业部门的经营绩效考评。线上，该行充分利用微信公众号、工银融e联等新媒体，同时在报纸、网站等媒体全方位、多角度地宣传普及金融消费者八项权利等金融知识，高效务实地开展形式多样的宣教活动。例如，针对老年人、青少年、残障人士、少数民族居民等重点群体、重点区域个性化、差异化金融知识需求，结合当前消费者关注的热点，精心设计制作了图文并茂的普及金融知识守住钱袋子存款保险老年人如何轻松享受便捷的金融服务防骗指南帮家中老人守住钱袋子等宣传长图。
完善机制 强化推动为积极适应内外部形势变化，完善消保工作机制流程，该行专门成立了消费者权益保护工作委员会，消费者权益保护工作委员会由一把手行长任主任，分管行长任副主任，相关部门负责人任委员。各网点结合疫情防控工作要求，主动与周边村（居）委会、学校、特殊教育机构等对接，通过进社区、进企业、进学校等形式，积极开展贴近群众生活的户外宣传教育活动，用消费者喜闻乐见、易于接受的方式宣传热点金融知识，为消费者讲解相关金融产品、法律法规及政策规定，剖析、揭示相关金融风险，现场宣传讲解电信诈骗、非法集资、断卡行动、理性投资等金融知识，扩大金融知识普及范围，持续提升重点群体金融素养，不断优化重点区域金融生态，进一步增强金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识，助力人民群众更好共享金融改革发展成果。截至2022年12月31日，公司保险资金投资组合规模近4.37万亿元，较年初增长11.5%。
2022年，代理人渠道队伍结构和质量持续优化，新增人力中优+高素质代理人占比同比提升14.1个百分点。截至2022年12月31日，集团个人客户数近2.27亿。外部环境复杂多变，消费需求承压，资本市场波动等因素对公司多个业务板块造成不同程度的冲击，经营面临多重重大挑战。金融壹账通积极推动金融服务生态数字化转型，经营业绩持续改善。
《福布斯》全球上市公司2000强排名第17位。业务品质改善，13个月继续率同比上升4.0个百分点。
9、支持实体经济发展，推动绿色金融工作。AI坐席服务量在客服总量中占比达82%。寿险及健康险业务营运利润同比增长16.4%。5、银行经营业绩稳健增长、资产质量保持平稳。
2022年，公司实现归属于母公司股东的营运利润1,483.65亿元，同比增长0.3%。在长期资产供给紧缺的环境下，公司坚持管理资产负债久期缺口。拨备覆盖率290.28%，较年初上升1.86个百分点。平安致力为客户提供最专业的金融顾问、家庭医生、养老管家服务，打造国家信赖、国民首选、服务人民的百年品牌。
2022年，平安产险实现原保险保费收入2,980.38亿元，同比增长10.4%。一、通过高品质的金融保险及医疗健康服务体系，为全民抗疫的胜利提供强有力的保障和支持。
平安好车主APP作为中国最大的用车服务APP，截至2022年12月31日，注册用户数突破1.74亿，累计绑车车辆突破1亿，12月当月活跃用户数突破3,700万。面向新时代新征程，2023年中国平安将坚定不移走中国特色的高质量发展道路，助力构建新发展格局，扎实做好各项金融服务，提升服务实体经济质效，以新价值文化的深入推广与践行为指引，继续贯彻聚焦主业、降本增效、优化结构、制度建设的十六字经营方针，深化综合金融+医疗健康双轮并行、科技驱动战略，让金融业务发展与创新成果惠及亿万客户、服务实体经济，继续投身于为客户、员工、股东和社会实现长期、稳健、可持续的价值最大化。
多元创新渠道逐步成型，银保渠道新业务价值同比增长15.9%，社区网格化模式已在25个城市进行推广。集团客均合同数2.97个，较年初增长2.1%。AI坐席驱动产品销售规模在整体坐席产品销售规模中占比48.5%。2023年3月15日，中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称中国平安、平安、集团或公司，股份代码：香港联合交易所02318，上海证券交易所601318）今日公布截至2022年12月31日止全年业绩。2022年，营业收入同比增长8.0%至44.64亿元，净亏损同比收窄31.9%。2022年实现营业收入581.16亿元，净利润86.99亿元。
2023是实施十四五规划承上启下的关键一年，中国平安也将迎来三十五周岁的生日。自主打造了AI辅助诊疗、疾病分级监控、合理用药管理、医疗安全与质量控制四大医疗管理系统。
围绕一个客户、N个产品的1+N服务模式，聚焦大中型客户、小微客户和金融机构客户分层经营，平安团体业务取得稳步增长。全年绿色保险原保险保费收入达251.05亿元。
平安健康作为集团医疗健康生态圈的线上旗舰，致力于构筑一站式的生态平台和专业的医患桥梁。2022年，平安银行实现营业收入1,798.95亿元，同比增长6.2%。
2022年集团核心金融公司之间客户迁徙超2,496万人次，截至2022年12月末，有近9,020万的个人客户同时持有多家子公司的合同，在整体个人客户中占比39.8%。得益于股东的支持、客户的厚爱及全体员工的共同努力，我们交出了一份来之不易的成绩单：2022年，公司实现归属于母公司股东的营运利润1,483.65亿元，同比增长0.3%。管理贷款余额5,765.39亿元，累计为1,902万名小微企业主和个人客户提供借款服务。截至2022年12月末，集团个人客户数近2.27亿，较年初增长2.1%。
归属于母公司股东的净利润837.74亿元。整体综合成本率同比上升2.3个百分点至100.3%。
科技专利申请数累计达46,077项，位居国际金融机构前列，在人工智能技术领域、金融科技和数字医疗业务领域的专利申请数排名均为全球第一位。6、医疗健康生态圈战略持续落地。
打造有温度的金融服务品牌，通过一站式多渠道综合金融解决方案，满足客户的各种需求，以专业的服务、高性价比的体验，让客户更加省心、省时、又省钱。近10年，公司保险资金投资组合实现平均净投资收益率5.3%，平均综合投资收益率5.5%。
积极践行企业社会责任，深化绿色金融工作。客均合同数稳步增长至2.97个，较年初增长2.1%。陆金所控股积极服务小微企业主，持续推进战略转型。综合金融：寿险及健康险营运利润稳健增长，产险业务品质保持良好，银行及其他资产管理业务稳健增长寿险及健康险业务深化改革转型，推动业务高质量发展。
平安绿色投融资规模2,823.63亿元，绿色银行类业务规模1,820.89亿元。截至2022年12月31日，平安累计投入逾7.89万亿元支持实体经济发展，护航一带一路、粤港澳大湾区建设等国家战略规划。
2022年集团十大经营亮点：1、集团利润保持稳健，股东回报持续提升。核心一级资本充足率8.64%。
7、核心技术能力持续深化。截至2022年12月末，累计投入逾7.89万亿元支持实体经济发展，护航一带一路、粤港澳大湾区建设等国家战略规划。
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